机场中心站暖心服务获锦旗

本网讯 运营企业运营事业部客运中心 汤奇 机场中心站的日常运营工作,一如既往地开始,又伴随着平稳而结束,同事们身着整洁的工装,忙碌而训练有素,接发车,报点,引导乘客,接听电话,查看监控,一切都有条不紊地进行着……

一批又一批的乘客来到机场中心站,对他们来说,这里是他们到达昆明的第一站,因此机场中心站时刻铭记着为企业争光,为昆明代言的使命,大多数乘客都携带着行李,于是乎,在地铁车厢,站台休息椅处,时常会出现乘客忘记带走的行李。这天,当送走一班列车后,站台岗在巡视站台的过程中,突然发现在乘客休息椅上,躺着一只黄色军用背包,根据工作经验判断,这一定是乘坐地铁的乘客粗心遗漏在车站的。站台岗马上向车控室进行了汇报,当确认失主不在站台后,站台岗将这只背包交到了车控室。

值班站长在请驻站轨道公安打开了背包,发现里面有一套解放军军装,军衔为士官,以及一些零碎的小物件,而军装臂章上写着“北京军区”四个字。值班站长仔细一想,乘客遗失了行李,本身就非常着急,更不用说是军装这种特殊的物品,因为军装涉及军队纪律,遗失的乘客如果是军人,甚至可能因此背上处分……想到这里,值班站长与值班员合计,决定迅速开始寻找失主。车站值班员按照规章流程配合值班站长完成了遗失物品的登记工作,接着就向服务热线进行了报备,详细说明了背包及里面物品的特征,而客服热线也非常热心,提醒车站仔细寻找是否有与失主身份相关的物品,挂断客服的电话后,车站值班员与终点站东部汽车站取得了联系,并请求东部汽车站配合进行寻找。正在这时,大家从军装的口袋中找到了一张纸,仔细一看,原来是乘客的探亲假条,上面写明了失主的姓名,所处单位以及单位电话号码。大家原本无从下手寻找失主的焦急心情终于稍稍放松了一些。

按照假条上的电话号码,值班站长与北京军区相关单位取得了联系,告知了乘客的姓名,并请求对方联系失主蒲先生,并告知了车站及值班站长的电话号码,机场中心站的这份热心和细致也得到了北京军区方面的感谢。在这之后不久,就接到了蒲先生打来的电话,在电话那头,刚刚在焦急寻找自己背包的蒲先生显得非常激动,说自己粗心大意了,竟然把那么重要的东西遗失;而另一方面,他也感到自己十分幸运,要是掉在了别的地方,恐怕就永远找不回来了,不仅是军装,要是连探亲假条也一起遗失了,回去肯定是要受处分的,虽然这次回去批评教育是少不了了,但是地铁机场中心站帮助自己把损失降低到了最小,他十分感激。但是,无奈自己已经在回家的班车上,暂时无法取回背包,他询问机场中心站是否能够帮自己暂时存放一下,在得到肯定的回答之后,蒲先生再次表达了感激。接着,蒲先生提出了想要酬谢车站人员的想法,但被值班站长婉言谢绝了。放下蒲先生的电话后,车站马上依照程序向客服热线进行了回复。

数日过后,蒲先生来到车站,并亲手将一面写有“拾金不昧、品德高尚”字样的锦旗赠送给了机场中心站,他再次向车站表示了感谢,他说:“天虽冷,人心却暖,你们急我之所急,想我之所想,为大家排忧解难,不求任何回报,工作认真仔细,这让我印象深刻。”

送走蒲先生后,机场中心站又恢复了往日的状态。机场仍然人来人往,而在机场中心站站台、客服中心、车控室一切工作都那么有条不紊地进行着,对于他们来说,鼓励和感激都是他们工作的动力,更是对他们工作的肯定。但是,面对着一句句道谢,一声声感激,他们从未骄傲自满,因为他们相信,敬重和肯定是自己的工作与付出换来的,“乘客至上,开拓创新”的口号便是他们日常工作的写照,一个微笑,一句服务用语,一个标准而友好的手势,温暖了乘客的心,也让这个冰冷的冬天,似乎不再那么冰冷。

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