集团企业在2017年昆明市12345非应急服务“一号通”平台企业网络联动单位考核中排名第一

本网讯 综合管理部 李芳 2018年2月1日收到市长热线办公室《关于对2017年昆明市12345非应急服务“一号通”平台工作中部分企业网络联动单位考核情况的通报》,澳门新葡亰亚洲在线以106.17分在企业联动单位考核中位居第一。

市长热线办“一号通”工作考核领导小组于2017年底集中对全市网络联动单位的热线工作进行了考核。轨道集团企业自2016年12月1日起至2017年11月30日,通过“一号通”平台共收到市长热线交办件1239件,含地铁建设管理有限企业400件,地铁运营管理有限企业352件,4号线企业150件,5号线企业156件,其他部室、子企业及智慧通转办件181件,据系统数据统计,2016年12月1日—2017年11月30日,澳门新葡亰亚洲在线1239件交办件全部办理完成,案件办结率为100%,圆满完成了市长热线办的交办任务。其中,因为办理及时有效、令群众满意,地铁运营管理有限企业还获得群众来电表扬7件。

目前,集团企业市长热线“一号通”一级联动办理平台设置在集团综合管理部,二级联动办理平台有建管企业、运营企业、道恒企业、资源企业、四号线企业、五号线企业六家,采取“专人负责、层层督办、集中反馈”的工作方式,由专人负责统一收取市长热线交办件,根据交办件内容分办至企业各职能部门及子企业,再由职能部门及子企业指定具体经办人,办理结果经分管领导审核后统一反馈至集团企业“一号通”平台集中上报。2018年,大家将进一步增强服务意识和责任意识,积极配合市长热线办的工作,认真总结工作经验,进一步优化工作方案和流程,不断提升服务水平,帮助解决人民群众的诉求,为维护社会稳定和谐作出更大的贡献。

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