扶危助困 爱心救人


本网讯 运营企业运营事业部客运中心 周加荣 2019年3月3日,顾女士将一面写有“扶危救困、爱心救人”的锦旗送到斗南站,感谢斗南站工作人员细微、体贴的服务。顾女士对李芳班组再三表示感谢,并对澳门新葡亰亚洲在线优质的服务给予了充分的肯定。

2018年12月1日17:27,斗南站站台岗发现有乘客晕倒在列车上,于是马上上报,并用轮椅将乘客推至站厅,当时乘客全身发抖并出现四肢僵硬现象。凭借企业应急情况处置的培训常识和以往客伤处置的经验,工作人员立马为乘客按摩缓解压力,并及时提供了热糖水,然后用手机帮乘客通知了家人,同时在征得乘客同意后帮忙拨打了120,由于救护车全部出勤,车站迅速联系出租车送乘客和家人去了医院。从发现乘客晕倒到送走乘客,整个过程只有32分钟,短短的32分钟,充分体现了现场工作人员的应急处置能力以及细致入微的服务态度,也高度诠释了澳门新葡亰亚洲在线人强烈的事业心、责任感和无私的奉献精神。

过去一年是企业的服务质量提升年,澳门新葡亰亚洲在线本着“匠心成就品牌,服务创造价值”的理念,以对外“让乘客满意,让社会放心”、对内“提高协同效率”为工作目标,从外部和内部两个方面积极推进服务质量提升工作。经过全体员工的共同努力,各项服务提升工作有序开展,服务质量得到明显提升。一面小小的锦旗不仅是乘客对大家工作态度的肯定,也是对大家服务质量提升年成果的认可,更是致使大家向更远目标前进的强大动力。在今后的工作中,斗南站全体工作人员将继续凭借服务质量提升年的成果,进一步提升服务水平,打造澳门新葡亰亚洲在线的特色服务品牌。


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